RU
Як уникнути дзвінків від колекторів?
Перше питання, яке турбує наших клієнтів, що користуються послугами захисту від дій колекторів, – це проблема з постійними дзвінками колекторів до позичальника, а також до членів його родини, колег по роботі і всіх, хто так чи інакше знає боржника.
Зрозуміло, що такі дії колекторів можуть бути дуже неприємними для боржника. Багато позичальників після такої телефонної атаки одразу ж звертаються до банку для погашення кредитів, часто здійснюючи перекази на незрозумілі рахунки, що не вирішує проблему заборгованості.
Чи варто боятися дзвінків колекторів, як слід діяти і як заблокувати дзвінки колекторів, ви можете дізнатися в нашій статті:
Скільки разів можуть телефонувати колектори?
Колекторам заборонено контактувати з боржником або його близькими більше двох разів на добу.
Винятком є ситуація, коли під час дзвінка передано важливу інформацію про:
- суму штрафів чи інших платежів, які нараховані
- розмір простроченої заборгованості
- порядок погашення боргу
Якщо боржник або його рідні ігнорують дзвінки кредитора (колектора), така відмова не вважається взаємодією. У цьому випадку обмеження у два дзвінки на добу не застосовується.
Що робити, якщо телефонує колектор?
Якщо ви все-таки відповіли на дзвінок, Антиколектор радить:
- негайно попередити колектора про те, що розмова записується
- дізнатися прізвище, ім’я та посаду абонента колектора
- з’ясувати, від імені якої організації здійснюється дзвінок
- з’ясувати, чи дзвонить колектор в інтересах банку, або вони купили борг
- якщо мова йде про погашення заборгованості, погодитися на погашення лише тіла кредиту
- якщо пропонуються будь-які акції – вимагайте відповідного гарантійного листа
- якщо розмова не конструктивна, вас залякують і ображають – можна покласти слухавку, а номер додати до чорного списку
Як правильно спілкуватися з колектором?
Розмови з МФО чи колекторами рідко можна назвати приємними, але важливо, щоб вони були максимально короткими та результативними.
📌 Під час дзвінка вимагайте від співрозмовника:
- повну назву кредитора або колекторської компанії;
- прізвище, ім’я та по батькові оператора.
З міркувань безпеки колектор може не повідомляти свої особисті дані. У такому випадку наполягайте на наданні іншої інформації, яка дозволяє ідентифікувати особу, що телефонує (наприклад, ім’я та внутрішній індекс працівника).
❗ Відмова надати ці дані є порушенням ч. 2 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування». Не продовжуйте розмову, поки не з’ясуєте точно, яка компанія та який співробітник вам телефонує.
Рекомендується фіксувати кожен дзвінок і всі порушення з боку представників колекторської організації. Це стане підставою для скарги до Національного банку України, який контролює дотримання правил взаємодії з боржниками в Україні.
Відгуки
Відгуків немає, поки що.